Gentile cliente, con questa pagina vogliamo aiutarti ad approfittare al meglio della tua connessione EOLO, dei servizi informatici e del materiale acquistato presso Telergo.
Cogliamo l'occasione per informarti che è possibile ottenere assistenza sulla tua connessione EOLO e sull'antenna esterna chiamando il numero 02.3700851, oppure tramite l'indirizzo http://assistenza.ngi.it. Segnaliamo inoltre che i clienti diretti di NGI, non hanno diritto all'assistenza da parte di Telergo, ma solo da NGI stessa.
Per ricevere assistenza dal provider è necessario avere a portata di mano il tuo Login EOLO che ti è stato inviato tramite SMS e che provvederemo a inviarti via posta elettronica se ce lo richiederai. Ti ricordiamo inoltre che è FONDAMENTALE non modificare il puntamento, l'alimentazione o la configurazione dell'antenna esterna EOLO.
Per quanto riguarda gli eventuali apparati (router, voip, switch, hotspot, ecc.) forniti da Telergo, poiché essi vengono consegnati al cliente in stato di perfetto funzionamento e di corretta configurazione, le eventuali modifiche, manomissioni, alterazioni della configurazione, dell'alimentazione o del posizionamento orginale che comportino malfunzionamenti sono imputabili al cliente, così come eventuali danni da fulmine o da sovratensione per i quali Telergo non può ritenersi responsabile.
Gli interventi di assistenza per questi apparati (NON PER LA CONNESSIONE O PER L'ANTENNA ESTERNA) possono essere richiesti UNICAMENTE allo 0173.386568 tra le ore 8,30 e le 12,30 e tra le 14,30 e le 18,30 dal lunedì al venerdì, oppure utilizzando il sistema di helpdesk presente sul sito di Telergo.
Ogni assistenza presso il cliente su problemi di questa natura comporta un costo di diritto di chiamata e di assistenza a tariffa oraria, fatti salvi gli interventi coperti da garanzia.
Per quanto riguarda invece i problemi del tuo PC, dei tuoi apparati, di eventuali virus e altri malfunzionamenti, questi non sono imputabili né a NGI né tantomeno a Telergo e non danno diritto all'assistenza telefonica gratuita, così come i prodotti che non siano stati acquistati presso di noi.
Ricordiamo infatti che per chi ne avesse necessità, forniamo il servizio di assistenza a pagamento, o addirittura un abbonamento mensile al servizio di assistenza per il supporto informatico per te e/o per la tua azienda.
Possiamo inoltre organizzare corsi per l'utilizzo corretto del computer. Ovviamente siamo a disposizione per fornirti un'assistenza professionale per i tuoi problemi informatici secondo le modalità descritte in precedenza, ma questa per Telergo è un'attività complementare del tutto distinta dalla fornitura del servizio di connettività e che viene fatturata a parte.
In ultimo ci permettiamo di ricordarti che NON possiamo fornirti assistenza su programmi di P2P quali Emule, Torrent ecc, visti i problemi civili e penali legati allo scaricamento di materiale coperto da copyright.
